お客さま本位の業務運営方針

当社は、「人を幸せにする会社」になりたいと誰よりも強く願い、誰よりも真剣に取り組む会社になるべく、献身的に情熱をもって行動し、すべての可能性に知恵を絞って参りました。お客さまから信頼されご満足いただける会社になることを目標とし、お客さま本位の業務運営を行って参ります。（金融庁原則１）

【方針１.お客さまの最善の利益の追求】（金融庁原則２）

当社は「お客様第一」をあらゆる活動の原点におき、保険サービスを通じてお客さまに最高の安心と安らぎを提供するため、常にお客さまの声に耳を傾け、お客さまから頂いた苦情やお褒めの言葉を真摯に受け止め行動することに努めます。

取組内容	・アンケートのご回答については、チラシを用いてご案内をします。・いただいたお客さまの声は、月例会議（お客様の声会議）にて社員全員でお褒めに至った経緯などを共有し、再発防止や更なるサービス向上に活かしてまいります。
ＫＰＩ	・アンケート総合満足度・アンケート回答率・研修計画実施率・受講率

【方針２．利益相反の適切な対応】（金融庁原則３）

お客様の利益を損なわれることが無いように、幅広い専門的な知識を習得していきます。
当社の利益が優先され、お客さまの利益が不当に侵害されることのないよう態勢を整備いたします。

取組内容	・業務知識の向上を図るために教育研修計画を策定、実行してまいります。・対応手順書を使用し、お客様対応の平準化を図ります。
ＫＰＩ	・研修計画実施率・受講率

【方針３．重要な情報の分かりやすい提供】（金融庁原則５）

当社は、お客さまに有益な各種の情報提供に努めてまいります。また、その際には、保険商品の専門知識や用語について、ご理解いただくまで、丁寧でわかりやすい説明を行ってまいります。

取組
内容

・満期28日前までに手続きを完了することで、満期日前に証券がお手元に届き、ご安心いただけるように努めます。
・お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いします。
・お客さまの声会議で保険商品の専門知識や用語について社員全員で話し合います。

ＫＰＩ

・２８日前早期更改率

【方針４．お客様にふさわしい商品とサービスの提供】（金融庁原則６）

当社は、すべてのお客さまに対しリスクに関する情報にとどまらず、お客さまを取り巻く環境に関した各種情報を提供します。お客様の保障内容・保全・給付などのご継続中のお問い合わせ・各種手続きなどにおいて、お客様に配慮した正確で迅速な対応をいたします。

取組内容	・当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間、保険金・給付金などの手続きについても等をわかりやすく案内します。（緊急連絡先のお知らせの配布）・お客様に対しては、メリットだけではなくデメリット（不利益事項）もわかりやすく説明します。
ＫＰＩ	・公式ＬＩＮＥ登録者数・アンケート回答率

【方針５．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】（金融庁原則７）

当社で働く誰もが「経営目標の実現に貢献できる人材」となり活躍することを目標としております。その根底にあるのはスタッフ皆でエス・イン・エージェンシーを成長させていきたいという想いです。誰もが会社成長に大切な役割を担い、活き活きと活躍する。そんな未来をエス・イン・エージェンシーではつくっていきたいと考えています。

取組
内容

・人事制度、人材育成制度においては、人材育成方針を策定し、求める人材像を明確にして教育研修計画を策定しております。
・社内研修・会議、勉強会を定期的に行いお客様のご要望や期待に応えられるような社員教育を行います。
・適正な保険募集態勢の整備、遵守すべき法令、監督指針、ガイドラインに関する教育研修、指導を行います。

ＫＰＩ

・研修計画実施率・受講率

（金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」原則4に該当する、お客様が手数料を負担する商品の取り扱いはありません。）

上記について、具体的な取組み状況を測るものとして、KPI^※を設定しております。また常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的に「業務運営方針」ならびに「KPI」を見直してまいります。

KPI：重要業績評価指標

評価項目	２０２１年実績	２０２２年実績	２０２３年度目標
アンケート総合満足度	8.0ｐｔ	8.8ｐｔ	9.0ｐｔ
アンケート回答率	9.1％	5.8％	7.0％
研修計画実施率・受講率	１２回・100％	１２回・100％	１２回・100％
公式ＬＩＮＥ登録者数	６９０人	７６８人	８００人
２８日前早期更改率	93.6％	87.8％	94.0％

略称について: KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標のことです）